Modelo de ordem de serviço: o que colocar e exemplo pronto
A ordem de serviço (OS) é o documento que registra o que o cliente pediu, o que foi combinado e o que foi feito. Uma OS bem preenchida evita discussão sobre preço, prazo e garantia. Veja o que ela precisa ter.
O que uma ordem de serviço precisa ter
- Número da OS e data de abertura.
- Dados da empresa: nome, contato e, se houver, CNPJ.
- Dados do cliente: nome, telefone e, se necessário, CPF ou CNPJ e endereço.
- Equipamento ou local do serviço (ex.: celular, veículo, endereço da instalação).
- Descrição do que foi pedido e, depois, o diagnóstico do que foi encontrado.
- Itens do orçamento: peças, materiais e mão de obra, com valores e desconto.
- Prazo ou previsão de entrega.
- Validade do orçamento.
- Garantia oferecida e termos de uso.
- Assinatura do cliente (e, se quiser, a sua).
Orçamento e garantia: o que a lei diz
O Código de Defesa do Consumidor (art. 40) diz que, salvo combinação em contrário, o valor orçado vale por 10 dias contados do recebimento pelo consumidor. O prazo para reclamar de vícios aparentes em serviço durável é de 90 dias (art. 26). Por isso vale escrever na OS a validade do orçamento e a garantia que você oferece. Em caso de dúvida sobre a sua situação, consulte um contador ou advogado.
Erros comuns em ordens de serviço
- Não anotar o defeito relatado pelo cliente com as palavras dele.
- Fazer o serviço sem registrar a aprovação do orçamento.
- Não escrever prazo de garantia.
- Deixar a OS no papel, sem cópia, e perdê-la.
- Não registrar quem mudou o quê e quando.
Como ter isso sem planilha e sem papel
No NotaCliente você abre a OS com esses campos, muda o status a cada etapa (Novo, Em análise, Orçamento, Aprovado, Em andamento, Aguardando e Concluído) e imprime ou gera o PDF da via do cliente com validade, garantia, termos e assinatura. O histórico de cada mudança fica registrado, e o aviso ao cliente sai pelo WhatsApp.
Exemplo de ordem de serviço preenchida
- OS nº: 128 · aberta em 14/10/2026
- Cliente: Maria Oliveira · (16) 90000-0000
- Equipamento: iPhone 11
- Pedido do cliente: Tela quebrada após queda
- Diagnóstico: Display danificado; demais funções ok
- Itens: Tela original R$ 450,00 · Mão de obra R$ 80,00
- Total: R$ 530,00
- Validade do orçamento: 10 dias
- Garantia: 90 dias para a peça trocada
- Previsão: Amanhã, até as 18h
Perguntas frequentes
Preciso de CNPJ para fazer uma ordem de serviço?
A OS é um documento de controle interno e de acordo com o cliente. Ela não depende de CNPJ. Já a emissão de nota fiscal depende da sua situação cadastral. Fale com seu contador.
Qual a diferença entre orçamento e ordem de serviço?
O orçamento é a proposta de preço antes do serviço. A ordem de serviço registra o serviço autorizado e acompanhado até a entrega. No NotaCliente o orçamento é uma etapa da própria OS.
Posso usar planilha ou papel?
Pode, mas é fácil perder o histórico e não há aviso nem controle por etapa. Um sistema online guarda tudo, mostra o que está atrasado e deixa o cliente informado.
Dá para testar o sistema?
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